Lojalitetspodden som är en podd där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på lojalitetsmetoden Net Promoter Score (NPS). Är du intresserad av NPS, kundlojalitetsarbete och kundupplevelser är detta podden för dig.
Episodes
Monday Feb 22, 2021
Monday Feb 22, 2021
Då är vi på Lojalitetspodden äntligen tillbaka, denna gång med fokus på det som kanske är viktigast av allt; engagemang. Engagemang tänker du, håller inte ni på med kundlojalitet och NPS? Jo, precis – men utan engagerade medarbetare blir det inte mycket till framgångsrikt lojalitetsarbete. Så i detta avsnitt tar vi ett rejält nacksving på engagemangsfrågan och delar med oss av våra tankar, idéer och vår erfarenhet från detta mycket intressanta område. Varför är det viktigt, hur skapar man internt engagemang i kundlojalitetsarbetet och inte minst - vilka är nyckelfaktorerna för att lyckas?
Thursday Apr 23, 2020
Thursday Apr 23, 2020
Dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden, och ämnet är kanske givet – hur ska man tänka kring kund-, medarbetare- och marknadsundersökningar i tider av kris? Corona-pandemin har drabbats oss alla, vissa mer än andra.
Att ha en dialog med sina kunder och medarbetare är kanske viktigare än någonsin, men också lite klurigt. Hur uppfattar kunderna kommunikationen ifrån oss nu, vad tänker de och vilka förväntningar har de? Det är frågor man måste förhålla sig till och i detta avsnitt av podden diskuterar vi varför det är viktigt att genomföra kundundersökningar i dessa tider samt bjuder på lite analys av effekter på svarsfrekvenser, resultat och respons från våra pågående undersökningsuppdrag.
Vi delar också med oss av vad man kan tänka på vid genomförandet av undersökningar i kristider.
Friday Apr 17, 2020
Friday Apr 17, 2020
Att arbeta med direktåterkoppling, Close the loop, mot kunder som besvarat en undersökning är en av de verkligt centrala delarna inom NPS och något som verkligen skiljer metoden från andra. I detta avsnitt av Lojalitetspodden grottar vi ner oss i just detta och ger vår bästa tips för ett effektivt återkopplingsarbete. Hoppas det smakar. Mer information och case hittar du på www.marketdirection.se
Monday Mar 09, 2020
Monday Mar 09, 2020
Snart är det dags för NPS-Dagen, och som vi längtar! Detta avsnitt av Lojalitetspodden fokuserar därför helt och hållet på detta, och är ett uppsnack inför vad som komma skall. Temat för dagen är ju ambassadörsarbete och i detta poddavsnitt får du träffa Tomas Lydahl som är inspiratör, föreläsare och författare och talare på NPS-Dagen. Vad tänker Tomas prata om, och vad menar han egentligen med Wow-upplevelser? Vi stämmer också av läget med moderator Pernilla Brouzell och NPS-experten Johan Laudon som ger oss lite teasers om vad vårens NPS-Dag kommer att innehålla. Trevlig lyssning!
P.S Du kan anmäla dig till NPS-Dagen på MarketDirection
Tuesday Feb 25, 2020
Tuesday Feb 25, 2020
Funkar Net Promoter Score för företag som säljer till företag? Jajamän säger vi, ungefär hälften av våra NPS-uppdrag är just B2B-relaterade. Grundprinciperna är desamma både inom B2B och B2C, men utmaningarna lite olika och för att få full effekt av sitt NPS-program och högt internt engagemang finns en hel del saker att skruva på. I detta avsnitt av Lojalitetspodden delar vi med oss av våra erfarenheter från mängder av NPS-projekt från företag som säljer till företag, och bjuder på våra bästa tips och tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete. Läs mer på www.marketdirection.se
Wednesday Jul 03, 2019
Wednesday Jul 03, 2019
Hur kommer man igång med sitt CX och kundlojalitetsarbete på bästa sätt och hur får man med sig sina kollegor, chefer och ägare på resan mot ökat kundfokus? Det finns förstås många svar på den frågan, i detta avsnitt av Lojalitetspodden får vi lyssna till hur Johan Nordqvist, Area Director North & East Europe på HL Display ser på saken. Att låta sig inspireras av andra, ta hjälp av experter och att inte uppfinna hjulet på nytt är några av de tips Johan bjuder på, häng med och låt dig inspireras av en person och organisation som verkligen bestämt sig för att arbeta systematiskt och datadrivet för att skapa förändring.
Tuesday Apr 30, 2019
Tuesday Apr 30, 2019
Dags igen för podd – denna gång ett vågat avsnitt inspelat under vårens lyckade NPS-Dag (vår återkommande konferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet). I detta avsnitt bjuder vi på kortare intervjuer med Emily Liljeberg, Quality & Compliance Manager på Academic Work, Therese Schöllin, Customer Experience Champion på Verisure, Kaveh Sarvari, Evenemangs- och privatmarknadsansvarig på Svensk Elitfotboll samt Emma Martin, NPS- och CX-ansvarig på UC / Asiakastieto.
De jobbar alla med NPS och kundupplevelser i sina verksamheter och delar med sig av sina erfarenheter. Ett kortare avsnitt än vanligt och med fler gäster. Pang på rödbetan med andra ord!
Är du intresserad av kundlojalitet och NPS och vill träffa likasinnade?
Läs mer på: https://www.marketdirection.se/natverkande/
Thursday Nov 15, 2018
Thursday Nov 15, 2018
Nu finns ett rykande färskt avsnitt av Lojalitetspodden ute, nr 10 i ordningen. Denna gång tar vi greppet om Kundresan och till vår hjälp har vi ingen mindre än Margareta Boström. Margareta, som är konsumentbeteendeexpert och ansvarig för kundinsiktsarbetet hos Jula-koncernen, har skrivit flera böcker i ämnet och vi pratar bland annat om den påverkan på kundresan som det enskilda företaget inte har egen kontroll över. Spännande samtal utlovas! På http://lojalitetspodden.se kan du som vanligt hitta mer material, bland annat Margaretas bästa tips för hur man får upp kunden på dagordningen genom att förändra hur man kommunicerar internt.
Wednesday Sep 19, 2018
Wednesday Sep 19, 2018
Äntligen dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden! I det här avsnittet träffar vi Victoria Preger som är marknadschef på UC och ansvarig för deras NPS-program. Lyssna på hennes bästa tips för att lyckas med ett NPS-program. Vi får också ta del av hennes alldeles unika kundupplevelse i ett myllrande Indien. Som vanligt delar vi med oss av matnyttigt material, den här gång en video där UC beskriver hur de lyckats särskilt bra med ett NPS-projekt kring innesälj. Du hittar filmen på http://lojalitetspodden.se
Monday Jun 11, 2018
Monday Jun 11, 2018
I det här avsnittet diskuterar vi visualisering av data. Vi träffar Anton Nilsson från Dapresy, känner honom på pulsen och diskuterar vad som är viktigt att tänka på för ett företag som vill dela med sig av undersökningsresultat eller annan kunddata i sin organisation. Anton delar generöst med sig av sina bästa tips och vi ställer som vanligt svettiga frågor. Anton berättar även om en Flopp när flygresan inte gick som förväntat. Tips på bra visualiseringar av undersökningsresultat och exempel på dashboards hittar du på http://lojalitetspodden.se