Lojalitetspodden

Funkar Net Promoter Score för företag som säljer till företag? Jajamän säger vi, ungefär hälften av våra NPS-uppdrag är just B2B-relaterade. Grundprinciperna är desamma både inom B2B och B2C, men utmaningarna lite olika och för att få full effekt av sitt NPS-program och högt internt engagemang finns en hel del saker att skruva på. I detta avsnitt av Lojalitetspodden delar vi med oss av våra erfarenheter från mängder av NPS-projekt från företag som säljer till företag, och bjuder på våra bästa tips och tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete. Läs mer på www.marketdirection.se

Hur kommer man igång med sitt CX och kundlojalitetsarbete på bästa sätt och hur får man med sig sina kollegor, chefer och ägare på resan mot ökat kundfokus? Det finns förstås många svar på den frågan, i detta avsnitt av Lojalitetspodden får vi lyssna till hur Johan Nordqvist, Area Director North & East Europe på HL Display ser på saken. Att låta sig inspireras av andra, ta hjälp av experter och att inte uppfinna hjulet på nytt är några av de tips Johan bjuder på, häng med och låt dig inspireras av en person och organisation som verkligen bestämt sig för att arbeta systematiskt och datadrivet för att skapa förändring.

Dags igen för podd – denna gång ett vågat avsnitt inspelat under vårens lyckade NPS-Dag (vår återkommande konferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet). I detta avsnitt bjuder vi på kortare intervjuer med Emily Liljeberg, Quality & Compliance Manager på Academic Work, Therese Schöllin, Customer Experience Champion på Verisure, Kaveh Sarvari, Evenemangs- och privatmarknadsansvarig på Svensk Elitfotboll samt Emma Martin, NPS- och CX-ansvarig på UC / Asiakastieto.

De jobbar alla med NPS och kundupplevelser i sina verksamheter och delar med sig av sina erfarenheter. Ett kortare avsnitt än vanligt och med fler gäster. Pang på rödbetan med andra ord!

Är du intresserad av kundlojalitet och NPS och vill träffa likasinnade?

Läs mer på: https://www.marketdirection.se/natverkande/

Nu finns ett rykande färskt avsnitt av Lojalitetspodden ute, nr 10 i ordningen. Denna gång tar vi greppet om Kundresan och till vår hjälp har vi ingen mindre än Margareta Boström. Margareta, som är konsumentbeteendeexpert och ansvarig för kundinsiktsarbetet hos Jula-koncernen, har skrivit flera böcker i ämnet och vi pratar bland annat om den påverkan på kundresan som det enskilda företaget inte har egen kontroll över. Spännande samtal utlovas! På http://lojalitetspodden.se kan du som vanligt hitta mer material, bland annat Margaretas bästa tips för hur man får upp kunden på dagordningen genom att förändra hur man kommunicerar internt.

Äntligen dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden! I det här avsnittet träffar vi Victoria Preger som är marknadschef på UC och ansvarig för deras NPS-program. Lyssna på hennes bästa tips för att lyckas med ett NPS-program. Vi får också ta del av hennes alldeles unika kundupplevelse i ett myllrande Indien. Som vanligt delar vi med oss av matnyttigt material, den här gång en video där UC beskriver hur de lyckats särskilt bra med ett NPS-projekt kring innesälj. Du hittar filmen på http://lojalitetspodden.se

 

I det här avsnittet diskuterar vi visualisering av data. Vi träffar Anton Nilsson från Dapresy, känner honom på pulsen och diskuterar vad som är viktigt att tänka på för ett företag som vill dela med sig av undersökningsresultat eller annan kunddata i sin organisation. Anton delar generöst med sig av sina bästa tips och vi ställer som vanligt svettiga frågor. Anton berättar även om en Flopp när flygresan inte gick som förväntat. Tips på bra visualiseringar av undersökningsresultat och exempel på dashboards hittar du på http://lojalitetspodden.se

Inom ramen för NPS-Nätverket arrangerade vi på MarketDirection NPS-Dagen den 11 april, en halvdagskonferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet. Lojalitetspodden passade förstås på att spela in ett specialavsnitt i samband med detta, deltagande gäster i detta kort-avsnitt är Jasmin Albinsson (HL Display), Krister Ekdahl (PwC) och Anna Enlund (Läkare Utan Gränser) som reflekterar kring eventet. Mer information hittar om NPS-Dagen hittar du på http://lojalitetspodden.se

Nu är det dags för en ny spännande gäst, den här gången är det Tomas Andersson som ska grillas. Tomas är säljexpert och vet allt som är värt om veta om försäljning. Han driver också en egen podd, Stjärnsäljarpodden. Vi diskuterar vad som är är utmärkande för en bra säljare och hur säljarens prestation i ett kundmöte påverkar kundlojaliteten. Vi presenterar ett koncept för utvärderingar av säljmötet, diskuterar relevanta frågeställningar med Tomas och hur informationen kan användas för coachning av säljare. Tomas har en Flipp han delar med sig av och berättar om när han oplanerat blev med basker. Ta del av underlag till en bra säljutvärdering på http://lojalitetspodden.se

 

Har du egna erfarenheter av bra eller mindre bra kundupplevelser då skickar du dem till flipp@lojalitetspodden.se eller flopp@lojalitetspodden.se

 

 

 

I detta avsnitt får vi besök av Mikael Ahlström, entreprenör och expert på digital transformation. Mikael är bland annat grundare och ägare i Hyper Island, Britny, Sprout Park och The Park. Vi diskuterar bland annat hur digitaliseringen påverkar kundlojalitet och NPS. Vad händer t ex när personliga kundmöten ersätts med digitala gränssnitt? Spännande samtal utlovas! Mikael är även talare på vår kommande NPS-konferens den 11 april (https://www.marketdirection.se/natverkande/). Glöm in att skicka in dina egna erfarenheter av bra och mindre bra kundupplevelser. flipp@lojalitetspodden.se och flopp@lojaitetspodden.se

 

I detta avsnitt träffar vi Hanna Mannberg som är före detta VD på Vapiano och diskuterar hur de utökat sitt NPS-arbete med att också mäta lojaliteten bland sina medarbetare, så kallad eNPS. Spännande samband mellan kund- och medarbetarlojalitet utlovas! Gå in på http://lojalitetspodden.se och ladda ner en frågemall på en medarbetarenkät med lojalitetsfokus. Skicka gärna in dina egna erfarenheter av bra och usla kundupplevelser via flipp@lojalitetspodden.se eller flopp@lojalitetspodden.se