Lojalitetspodden som är en podd där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på lojalitetsmetoden Net Promoter Score (NPS). Är du intresserad av NPS, kundlojalitetsarbete och kundupplevelser är detta podden för dig.
Episodes
Friday Feb 21, 2025
Friday Feb 21, 2025
Hur vet man att ett företag är kundfokuserat på riktigt? Överensstämmer ledningens bild med hur medarbetarna upplever det kundfokuserade arbetet? I detta avsnitt pratar vi om verkligt kundfokus och hur Customer-Spirit Index hjälper företag att mäta, stärka och utveckla verksamhetens kundfokus. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection
Tuesday Jan 07, 2025
Tuesday Jan 07, 2025
Årets första minipodd är här! Den här gången diskuterar NPS-experterna hur man får ledningen mer engagerad i NPS-arbetet. Show them the money är svaret. Visa på vilken ekonomisk effekt lojalitetsarbetet bidrar med, då förstår man att det är värt att investera på att utveckla kundupplevelser. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection
Wednesday Dec 04, 2024
Wednesday Dec 04, 2024
I det här avsnittet diskuterar NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved hur AI kan hjälpa till i analysarbetet. Vilka möjligheter och begränsningar man ser och vad kan vara värt att tänka på vid användandet av AI-tjänsterna. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection
Friday Mar 22, 2024
Friday Mar 22, 2024
Jippy, ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved! Den här gången går de genom utvalda delar av resultatet från en studie kring olika fallgropar och utmaningar som företag stöter på i sitt NPS-arbete.
Lyssna in! Ladda ner den fullständiga utmaningsrapporten på https://www.marketdirection.se/#nps-studie-resultatrapport
Wednesday Apr 26, 2023
Wednesday Apr 26, 2023
Dags för en ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved där diskussionen handlar om systemens betydelse för att få till ett effektivt NPS-arbete. Ska man välja enklare system som anpassas efter behov eller ska man gå all in med ett stort heltäckande system? För och nackdelar diskuteras. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection
Friday Feb 24, 2023
Friday Feb 24, 2023
Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved går genom vad som är ett bra eller dåligt NPS och vad man ska tänka på vid jämförelse av NPS. Om man nu ska jämföra sig med andra över huvud taget. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection
Tuesday Jan 31, 2023
Tuesday Jan 31, 2023
Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved redogör för vilka fina värden som NPS-metoden kan bidra med för kunder, medarbetare och företag. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection
Friday Nov 25, 2022
Friday Nov 25, 2022
I detta avsnitt diskuterar vi vad lojalitetsmatrisen är och varför den är ett viktigt strategiskt verktyg för identifiering av fokusområden inom NPS-arbetet. NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved reder ut begreppen. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection
Wednesday Nov 09, 2022
Wednesday Nov 09, 2022
I detta avsnitt går vi genom hur man ska jobba med NPS-metodens 3 olika nivåer för att få till ett effektivt förändringsarbete som driver högt kundfokus och ökad kundlojalitet. Häng med våra NPS-experter Johan Laudon och Niklas Borgsved. Läs mer på www.marketdirection.se
Tuesday Oct 11, 2022
Tuesday Oct 11, 2022
I det här avsnittet reder vi ut varför NPS-skalan (0-10) ser ut som den gör och varför du inte ska styra respondenten med hjälp av färger eller symboler (😡, 😀). NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved förklarar. Lär dig mer på marketdirection.se